AVOCADO.TOURS キャンセルポリシー

 

最終更新：2026年9月

旅行の予定は変更になることがあります。

本キャンセルポリシーは、Avocado.toursを通じて行われたお問い合わせおよび旅行手配について、取消し、変更、返金および無連絡不参加を一般的にどのように取り扱うかを説明するものです。

プライベート旅行には、異なるホテル、送迎サービス、体験、レストラン、チケットその他の供給者が含まれる場合があるため、取消条件は確定した手配に含まれる個別のサービスによって異なります。

見積書、予約確認書、旅行条件その他の契約書類に記載された取消条件は、本ポリシーと併せてお読みください。

確定した予約に個別の契約上の取消条件が適用される場合、当該条件が本一般ウェブサイトポリシーに優先します。

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1. お問い合わせおよび未確定の提案

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「旅を計画する」、貸切チャーター、地点間送迎のリクエストまたは一般のお問い合わせを送信しただけでは、予約は確定しません。

リクエストがお問い合わせの段階にとどまり、拘束力のある予約が成立していない間に手配を進めないことを決めた場合、通常、処理すべき確定旅行サービスの取消しはありません。

ただし、最終確認前に予約、チケット購入または費用の負担を当社に別途承認した場合、適用料金はお客様と合意した手配内容によって決まります。

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2. 予約に取消条件が適用される時点

 

予約または旅行手配が適用される予約条件もしくは旅行契約に従って確定した時点から、取消料が適用される場合があります。

確定手続には以下が含まれる場合があります。

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• 書面による承諾

• 申込金その他必要金額の支払い

• 供給者による確認

• 適用される旅行条件または予約条件への同意

• 予約確認書または契約書類の発行

 

適用される確認書類には、個別の手配を規律する条件が記載されます。

ウェブサイトのフォームを送信しただけで予約が確定すると考えないでください。

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3. 取消しを申し出る方法

 

確定した手配を取り消す場合は、できる限り早くAvocado.toursまでご連絡ください。

取消しのご連絡には以下を記載してください。

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• 予約に使用した氏名

• お問い合わせに使用したメールアドレス

• 予約番号または見積り番号（ある場合）

• 旅行日

• 取消しを希望する旨の明確な記載

 

取消しのご連絡は、合意した連絡方法または info@avocado.tours 宛てにお送りください。

取消しの有効日時は、適用される予約条件または旅行条件、および当社がご連絡を受領し処理できる時点に基づいて決定される場合があります。

旅行日直前の緊急の取消しについては、必要に応じて当社チームへ電話でもご連絡ください。

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4. 取消料

 

取消料はAvocado.toursのすべての手配で同一とは限りません。

金額は以下によって異なる場合があります。

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• 旅行契約またはサービスの種類

• 取消しを申し出た日

• 旅行開始までの日数

• 予約済みのホテルまたは宿泊施設

• 車両または送迎手配

• 体験、レストランまたはアクティビティ

• 購入済みのチケットまたは入場料

• 供給者の返金不可料金

• 該当する場合の企画または手配料金

• 確定した旅行について既に発生したその他の費用

 

予約確定前または確定時に、必要に応じて適用される取消条件を提供または明示します。

法定または認可された旅行契約条件が適用される場合、取消料は当該条件および適用法令に従って取り扱います。

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5. 供給者の取消料

 

プライベート旅行に含まれる多くのサービスは、以下のような独立した供給者により提供されます。

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• ホテルおよび旅館

• 交通事業者

• レストラン

• 文化体験または職人体験の提供者

• ガイド

• 発券事業者

• 観光施設

• その他の旅行サービス提供者

 

供給者は独自の取消料または変更料を設定している場合があります。一部の予約は、予約後に一部または全部が返金不可となることがあります。

確定した手配に供給者料金が適用される場合、適用される旅行契約および法令に従い、当該料金が取消時の支払額に含まれることがあります。

合理的に可能な場合、確定前に重要な供給者固有の取消条件をお知らせします。

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6. 旅行者が希望する変更

 

旅行を取り消すのではなく変更する場合は、できる限り早くご連絡ください。

変更には以下が含まれます。

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• 旅行日

• 旅行者数

• 目的地

• ホテル

• 車両手配

• 乗車場所または降車場所

• 体験

• レストラン

• 旅行期間

• その他のサービス

 

当社は、可能な範囲で変更のご希望に対応するよう合理的に努めます。

ただし、変更により以下が生じる場合があります。

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• 料金差額

• 供給者の変更手数料

• 取消しおよび再予約の料金

• 確定済みの空き状況の喪失

• 車両、ホテルまたはサービスの変更

• 日程の変更

 

変更は、当社が承諾し確定するまで有効となりません。

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7. グループ人数の減少

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旅行者数が減少すると、合計料金または一人当たり料金に影響する場合があります。

特に、以下の費用が当初のグループ人数に基づいて算定されていた場合に該当します。

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• 専用車

• ガイド

• 宿泊施設

• 貸切体験

• その他のグループ固定費用

 

したがって、参加者数が減った場合でも、合計料金が比例して減額されるとは限りません。

人数変更により予約済みサービスの取消しまたは変更が必要となる場合、供給者または契約上の料金が適用されることがあります。

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8. 遅刻および無連絡不参加

 

旅行者が事前の連絡なく合意した場所および時間に到着しない場合、適用される予約条件に従い無連絡不参加として扱われることがあります。

無連絡不参加の場合、高額または全額の取消料が発生することがあります。

専用送迎をご利用の場合、以下の理由で遅延が生じたときは、できる限り早くご連絡ください。

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• 航空便の遅延

• 入国手続

• 荷物の遅延

• 鉄道の運休または遅延

• 道路交通

• その他の予期しない事情

 

正確な航空便または旅行情報を事前に受領している場合、当社は予測可能な遅延に合理的に対応するよう努めます。ただし、サービスによっては追加の待機料金または運営料金が発生することがあります。

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9. 供給者による取消しまたは変更

 

ホテル、交通事業者、体験事業者その他の供給者が、確定したサービスを取り消し、または重大に変更する場合があります。

この場合、Avocado.toursは合理的な範囲で以下に努めます。

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• お客様への連絡

• 合理的に利用可能な代替案の提供

• 日程の調整

• 料金差額の説明

• 適用される契約条件および法令に基づく返金その他の救済の処理

 

代替案は元のサービスと同一でない場合があります。

供給者による取消しが旅行の重要な部分に影響する場合、合理的に可能な限り速やかに利用可能な選択肢をお知らせします。

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10. 天候、自然災害その他の旅行中断

 

旅行は、旅行者またはAvocado.toursの合理的な管理を超える事情により影響を受ける場合があります。

例として以下があります。

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• 台風

• 大雪

• 地震

• 洪水

• 道路閉鎖

• 鉄道の運休または障害

• 航空便の運休または障害

• 政府による制限

• 安全上の緊急事態

• 供給者の重大な運営上の問題

• その他の異常な事情

 

旅行が不便になったという事実だけで、すべてのサービスが自動的に返金対象となるわけではありません。

影響を受けたサービスの取扱いは、以下を含む事情によって決まります。

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• サービスが引き続き合法かつ安全に実施できるか

• 供給者の方針

• 適用される旅行契約条件

• 代替案を合理的に手配できるか

• 適用法令

 

当社は、実行可能な場合、旅行者を支援し、影響を最小限に抑えるよう合理的に努めます。

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11. 返金

 

取消し後に返金が行われる場合、返金額は、該当する以下の金額を考慮して算定されます。

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• 取消料

• 供給者料金

• 返金不可のサービス

• 提供済みのサービス

• 適用される契約条件および法令により認められるその他の金額

 

返金可能な残額は、適切な方法で返金します。

返金時期は以下によって異なる場合があります。

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• 供給者の処理

• 決済事業者の処理

• 銀行の処理時間

• 取り消された手配の複雑さ

 

返金可能額が確定した後、合理的に速やかに返金処理を行うよう努めます。

返金の一部は第三者の供給者または決済事業者に依存するため、一律の返金処理期間を保証するものではありません。

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12. 一部取消し

 

確定した旅行の一部のみを取り消す場合、残りの手配を再計算する必要が生じることがあります。

例えば、以下の取消しです。

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• ホテル一泊分

• 一つの体験

• 一名の旅行者

• 貸切チャーターの一部

• 一つの目的地

 

これらは、関連する他の手配に影響する場合があります。

そのため、一部取消しにより以下が生じる場合があります。

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• 取り消したサービスの取消料

• 残りの料金の変更

• 車両要件の変更

• 日程の実行可能性の変更

• 追加の変更費用

 

合理的に可能な場合、変更後の手配を確定する前に重要な変更について説明します。

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13. 旅行開始後の未使用サービス

 

旅行開始後に旅行者が確定済みサービスを任意に利用しない場合、返金が自動的に行われるものではありません。

例として以下があります。

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• アクティビティを途中で退出すること

• 確定済みの観光施設を訪れないこと

• レストランの予約時間に間に合わないこと

• 予定された車両サービスの一部を利用しないこと

• 予定より早く宿泊施設を退去すること

 

返金または調整は、適用される旅行契約、供給者の条件および事情によって決まります。

本項は、サービスが適切に提供されなかった場合に適用される法定の権利に影響を与えません。

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14. 旅行日の変更

 

確定した予約を別の日に移す希望は、関係するサービスに応じて以下のいずれかとして扱われる場合があります。

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• 変更

• 取消しおよび新規予約

• その他の契約変更

 

新しい日付の空き状況および料金は保証されません。

季節料金、週末、祝日、旅行繁忙期および供給者の空き状況により、料金が異なる場合があります。

元のサービスを無料で移行できない場合、取消料または変更料が発生することがあります。

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15. Avocado.toursによる取消し

 

Avocado.toursが確定した手配を取り消す必要があり、または取り消す権利を有する場合、当事者の権利義務は以下に従って決定されます。

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• 適用される旅行契約

• 予約条件

• 適用される旅行業約款

• 供給者の事情

• 日本法

 

必要な場合、利用可能な代替案、返金その他の救済についてお知らせします。

本ポリシーは、旅行者が強行的な適用法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。

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16. 個別の予約条件との関係

 

本キャンセルポリシーは、Avocado.toursウェブサイトの利用者に一般情報を提供するものです。

確定した旅行には、以下が追加で適用される場合があります。

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• 見積書

• 予約確認書

• 旅行契約

• 旅行条件

• 適用される旅行業約款

• 供給者固有の取消条件

 

これらの書類に予約固有の取消規定が含まれる場合、本ポリシーと併せてお読みください。

内容に矛盾がある場合、強行法規および確定した手配に適用される個別の契約条件が優先します。

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17. 旅行保険

 

旅行者には、以下の事情について補償を受けられる可能性がある適切な旅行保険を検討することをお勧めします。

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• 予期しない取消し

• 病気またはけが

• 旅行の中断

• 遅延

• 荷物の紛失

• その他の保険事故

 

個別の取消しが補償されるかは、旅行者の保険契約の条件によって決まります。

Avocado.toursは、取消料を旅行保険から回収できることを保証しません。

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18. お問い合わせ

 

予約の取消しまたは変更が必要な場合、または適用される取消条件について質問がある場合は、できる限り早くご連絡ください。

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Avocado.tours
運営会社：Avocado Co., Ltd.

〒581-0815
大阪府八尾市宮町6丁目7番6号
日本

 

メール：info@avocado.tours
電話：+81 (0)72-943-2666

 

既存の予約については、該当する手配を特定できるよう、お問い合わせ送信時に使用した氏名およびメールアドレスをご記載ください。