🌸 取消政策 🌸
有關取消、更改、退款及突發旅遊中斷的重要資訊
AVOCADO.TOURS 取消政策
最後更新：2026年9月
我們明白旅遊計劃可能會有變。
本取消政策說明經 Avocado.tours 提出的查詢及安排的旅程，在取消、修改、退款及未有出現方面的一般處理方式。
由於私人旅程可能包括不同酒店、交通服務、體驗、餐廳、門票及其他供應商，取消條件可能會因已確認安排所包含的特定服務而異。
報價、預訂確認書、旅遊條件或其他合約文件所列的任何取消條件，應與本政策一併閱讀。
如已確認預訂適用特定合約取消條件，該等條件將優先於本一般網站政策。
1. 查詢及未確認的建議方案
提交「規劃您的旅程」、私人包車、點對點接送申請或一般查詢，本身不構成已確認預訂。
如您的申請仍只屬查詢，尚未成立具約束力的預訂，而您決定不繼續，一般不存在需要處理的已確認旅遊服務取消。
然而，如您在最終確認前另行授權我們預訂服務、購買門票或產生費用，任何適用收費將按雙方協定的安排決定。
2. 預訂何時受取消條件規限
預訂或旅遊安排按照適用的預訂或旅遊合約獲確認後，取消費用可能開始適用。
確認程序可能包括：
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書面接受安排
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支付訂金或其他所需款項
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供應商確認
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接受適用的旅遊或預訂條件
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發出預訂確認書或合約文件
適用的確認文件會列明規管您個別安排的條件。
請勿假設單憑提交網站表格已構成確認預訂。
3. 如何提出取消申請
如希望取消已確認安排，請盡快聯絡 Avocado.tours。
取消申請應包括：
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預訂所使用的姓名
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查詢所使用的電郵地址
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預訂或報價參考編號（如有）
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旅遊日期
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清楚表明您希望取消
取消申請應透過雙方同意的通訊方式，或發送至：info@avocado.tours。
取消生效的日期及時間，可能按適用的預訂或旅遊條件，以及我們收到並能夠處理申請的時間決定。
如在接近出發日期時緊急取消，亦請在適當情況下致電我們的團隊。
4. 取消費用
Avocado.tours 各項安排的取消費用不一定相同。
金額可能取決於：
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旅遊合約或服務類型
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提出取消申請的日期
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距離出發尚餘的日數
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已預訂的酒店或住宿
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車輛或交通安排
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體驗、餐廳或活動
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已購買的門票或入場券
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供應商不可退款的費用
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適用的規劃或安排費
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已為確認旅程產生的其他費用
在預訂確認前或確認時，如有需要，我們會提供或列明適用的取消條件。
如法定或認可的旅遊合約條件適用，取消費用將按照該等條件及適用法律處理。
5. 供應商取消費用
私人旅程所包含的許多服務均由獨立供應商提供，包括：
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酒店及日式旅館
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交通營辦商
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餐廳
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文化或工匠體驗
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導遊
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票務供應商
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景點
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其他旅遊供應商
部分供應商可能收取其本身的取消或修改費用。某些預訂在完成後可能變成部分或全部不可退款。
如您的已確認安排適用供應商費用，在適用旅遊合約及法律的規限下，該等費用可能構成取消時應付金額的一部分。
在合理可行情況下，我們會在確認前通知您重要的供應商特定取消條件。
6. 旅客要求的更改
如希望更改而非取消旅程，請盡早聯絡我們。
更改可能包括：
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旅遊日期
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旅客人數
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目的地
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酒店
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車輛安排
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接載或下車地點
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體驗
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餐廳
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旅程日數
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其他服務
在可行情況下，我們會合理地盡力配合更改要求。
然而，更改可能導致：
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價格差額
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供應商修改費用
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取消及重新預訂費用
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失去原先已確認的供應
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改用不同車輛、酒店或服務
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行程變更
更改要求只有在獲接受及確認後方會生效。
7. 減少同行人數
減少旅客人數可能影響總價格或每人價格，尤其是原來按團體人數計算的以下費用：
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私人車輛
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導遊
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住宿
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私人體驗
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其他團體固定費用
因此，不應假設減少參加人數會令總價格按相同比例下調。
如人數變更需要取消或修改已預訂服務，亦可能適用供應商或合約所訂的費用。
8. 遲到及未有出現
如旅客未有事先通知，亦未在約定地點及時間出現，相關安排可能按照適用預訂條件被視為未有出現。
未有出現可能導致大部分或全部取消費用。
如私人交通旅客因以下情況延誤，應盡快聯絡我們：
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航班延誤
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入境手續
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行李延誤
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鐵路服務受阻
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交通擠塞
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其他突發情況
如我們事先收到準確的航班或旅程資料，會合理地盡力處理可預見的延誤，但視乎服務而定，可能收取額外等候時間或營運費用。
9. 供應商取消或更改
酒店、交通供應商、體驗營辦商或其他供應商有時可能取消或重大更改已確認的服務。
在此情況下，Avocado.tours 會合理地盡力：
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通知您
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在合理可供安排的情況下提供替代方案
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調整行程
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說明任何價格差額
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按適用合約條件及法律處理應付的退款或其他補救
替代方案不一定與原有服務完全相同。
如供應商取消安排影響旅程的重要部分，我們會在合理可行情況下盡快通知您可選方案。
10. 天氣、天然災害及其他中斷
旅程可能受到旅客或 Avocado.tours 合理控制範圍以外的情況影響，例如：
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颱風
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大雪
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地震
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水災
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道路封閉
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鐵路服務受阻
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航班受阻
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政府限制
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安全緊急事故
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供應商的重大營運問題
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其他特殊情況
旅程變得不便並不必然表示所有服務均會自動獲得退款。
受影響服務的處理方式將取決於：
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服務是否仍可合法及安全地提供
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供應商政策
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適用的旅遊合約條件
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是否能合理地安排替代方案
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適用法律
在可行情況下，我們會合理地盡力協助旅客及減少中斷造成的影響。
11. 退款
取消後如須退款，退款金額會在計及以下適用項目後計算：
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取消費用
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供應商費用
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不可退款的服務
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已提供的服務
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適用合約條件及法律允許扣除的其他款項
任何合資格的餘額將以適當方式退還。
退款時間可能視乎以下因素而異：
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供應商處理時間
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付款服務供應商處理時間
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銀行處理時間
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已取消安排的複雜程度
確定可退款金額後，我們會致力在合理時間內處理退款。
由於部分退款取決於第三方供應商或付款服務供應商，我們不保證劃一的固定退款處理期限。
12. 部分取消
如只取消已確認旅程的一部分，餘下安排可能需要重新計算。
例如取消：
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一晚酒店住宿
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一項體驗
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一位旅客
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私人包車的一部分
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一個目的地
均可能影響其他相連安排。
因此，部分取消可能導致：
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被取消服務的取消費用
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餘下服務價格變更
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車輛要求變更
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行程可行性變更
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額外修改費用
在合理可行情況下，我們會在確認修訂安排前說明重大變更。
13. 旅程開始後未使用的服務
如旅客在旅程開始後自願選擇不使用已確認服務，並不會自動獲得退款，例如：
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提早離開活動
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選擇不前往已確認景點
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錯過餐廳預訂
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決定不使用已安排車輛服務的一部分
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較原定時間提早離開住宿
任何退款或調整將取決於適用的旅遊合約、供應商條款及實際情況。
如服務未有妥善提供，本節不影響任何可能適用的法定權利。
14. 更改旅遊日期
要求把已確認預訂改至另一日期，可能被視為：
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修改
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取消後重新預訂
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其他形式的合約變更
具體處理方式視乎所涉及的服務而定。
新日期的供應情況及價格不獲保證。季節價格、週末、公眾假期、旅遊旺季及供應商供應情況可能導致價格不同。
如原有服務不能免費轉移，可能須支付取消或修改費用。
15. Avocado.tours 取消安排
如 Avocado.tours 必須或有權取消已確認安排，雙方的權利及義務將按照以下項目決定：
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適用的旅遊合約
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預訂條件
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適用的旅行業條款
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供應商情況
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日本法律
如有需要，我們會通知您可選的替代方案、退款或其他補救方法。
本政策不限制旅客根據適用的強制性法律所享有的權利。
16. 與特定預訂條件的關係
本取消政策為 Avocado.tours 網站使用者提供一般資料。
已確認旅程亦可能受以下文件規管：
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報價
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預訂確認書
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旅遊合約
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旅遊條件
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適用的旅行業條款
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供應商特定的取消條件
如該等文件載有適用於您預訂的特定取消規則，應與本政策一併閱讀。
如有不一致，強制性法律及適用於已確認安排的特定合約條款將優先適用。
17. 旅遊保險
我們建議旅客考慮購買合適的旅遊保險，以保障以下情況：
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突發取消
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疾病或受傷
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旅程受阻
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延誤
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行李遺失
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其他受保事件
個別取消情況是否受保，取決於旅客保險單的條款。
Avocado.tours 不保證取消費用可以透過旅遊保險取回。
18. 聯絡我們
如需要取消或更改預訂，或對適用的取消條件有任何疑問，請盡早聯絡我們。
Avocado.tours
由 Avocado Co., Ltd. 營運
日本大阪府八尾市宮町6丁目7番6號
郵遞區號 581-0815
電郵：info@avocado.tours
電話：+81 (0)72-943-2666
如屬現有預訂，請提供提交查詢時使用的姓名及電郵地址，以便我們識別相關安排。
